Yurt dışına satış için çok dilli e-ticaret sitesi nasıl olmalı?

Siteyi İngilizceye çevirmek yurt dışına satmak demek değil. Para birimi, kargo, ödeme, vergi ve Google'ın hangi dili kime göstereceği... Gümüş takı sitelerinde öğrendiklerimiz.

Türkiye'den yurt dışına satış yapmak isteyen üreticiler için en yaygın hata şudur: mevcut siteye bir "EN" butonu eklemek ve beklemek. Oysa yurt dışı müşteri sitenin dilinden çok, güvenle sipariş verip verebileceğine bakar. Makro Silver ve Mikro Silver için kurduğumuz çok dilli gümüş takı siteleri bu konuda bize epey ders verdi. Özeti aşağıda.

Dil ve para birimi ayrı şeylerdir

Almanya'dan giren müşteri Almanca okumak, Euro görmek ister. ABD'den giren İngilizce ve dolar. Site bunu ziyaretçinin konumundan otomatik seçmeli, ama kullanıcı istediği an değiştirebilmeli. Fiyatlar kurdan anlık çevrilmemeli; her para birimi için yuvarlanmış, sabit fiyat listesi tutulmalı. 47,83 € yazan bir ürün güven vermez, 49 € verir.

Google'a hangi sayfanın hangi dilde olduğunu söyleyin

Her dilin kendi adresi olmalı: /en/, /de/ gibi. Aynı adreste dili JavaScript ile değiştiren siteleri Google tek dil olarak görür. Her sayfada hreflang etiketleri ile dil ve ülke eşleşmesi belirtilmeli; aksi halde İngiltere'deki müşteriye Türkçe sayfa çıkabilir. Bu teknik bir ayrıntı gibi görünür ama yurt dışı aramalardan gelen trafiğin tamamını belirler.

Çeviri değil, yerelleştirme

Ürün açıklamalarını makine çevirisiyle geçmek, en çok görünmek istediğiniz sayfaları zayıflatır. Kategori adları, ürün başlıkları ve en çok satan ürünlerin açıklamaları o dilde yazan birinin elinden geçmeli. Takı sitelerinde "yüzük ölçüsü" bile ülkeye göre değişir: Türkiye'de 16, ABD'de 7, İngiltere'de N. Ölçü tablosu bunu göstermiyorsa iade oranı artar.

Ödeme: kartın yanında yerel yöntemler

Yurt dışı müşteri, tanımadığı bir Türk ödeme sayfasına kart bilgisi girmekte tereddüt eder. PayPal, Apple Pay, Google Pay gibi tanıdığı seçenekleri görmek dönüşümü belirgin artırır. Sanal POS'un yurt dışı kartlara ve farklı para birimlerine açık olması gerekir; bu bankayla önceden konuşulması gereken bir konudur.

Kargo ve gümrük bilgisi sipariş öncesi görünmeli

"Kargo ücreti ödeme adımında hesaplanır" cümlesi sepet terkinin başlıca sebebidir. Ülke bazlı kargo ücreti ve tahmini teslim süresi ürün sayfasında yazmalı. Gümrük vergisinin alıcıya ait olup olmadığı açıkça belirtilmeli. Belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo, yurt dışında sepet ortalamasını yükselten en basit araçtır.

Güven işaretleri

• İngilizce yazılmış iade ve teslimat politikası (Türkçe sayfanın çevirisi değil, o ülkenin alışkanlıklarına göre)
• Gerçek müşteri yorumları, mümkünse ülke bilgisiyle
• WhatsApp ve e-posta ile o dilde destek; saat dilimi farkını belirten çalışma saatleri
• Şirket adresi ve iletişim bilgileri; "hakkımızda" sayfasında atölye ya da ekip fotoğrafı

Altyapı seçimi

Hazır altyapıların çoğu çok dil ve çok para birimini "ek paket" olarak sunar ve her dil için ayrı bir karmaşa yaratır. Ürün sayısı ve dil sayısı arttığında tek panelden her şeyi yönetebileceğiniz bir yapı gerekir. Hangi durumda hazır altyapı, hangi durumda özel yazılım gerektiğini ayrı bir yazıda karşılaştırdık.

Yurt dışına açılmak istiyorsanız e-ticaret sitesi sayfamızdan teklif isteyebilirsiniz; mevcut sitenizi de bu başlıklara göre ücretsiz değerlendiriyoruz.